mercredi 10 avril 2013

Webhelp développe l'outsourcing à Madagascar

Webhelp choisit Madagascar pour développer ses activités d'outsourcing pour des clients en France. Premier paramètre de cette décision : l'écart des coûts entre la Grande Île et le Maroc, à l'Algérie et la Roumanie où l'entreprise opère déjà.

par Tsirisoa Rakotondravoavy

La décision de Webhelp pour l'installation à Madagascar tient sur un paramètre capital : la différence de coût s'élevant à plus de 30% entre ses opérations de la Grande Île contre le Maroc. Cette différence a permis à Webhelp d'implanter son centre d'outsourcing de 250 positions à Antananarivo après avoir prospecté au Sénégal, en Cote d'Ivoire et au Cameroun. La situation géopolitique de ces trois pays a fait reculer Webhelp. Cette dernière atterrit à Madagascar car elle juge que le pays possède les infrastructures téléphoniques nécessaires, ce qui permettra à Webhelp de développer ses activités de téléphonie dans l'e-commerce, freinées auparavant par des problèmes de liaison. Opérations de back office et service client sur le e-commerce, voilà les domaines pour lesquels Webhelp sera présent à Madagascar en mai 2013. L'entreprise investira à moyen terme dans le télémarketing, explique Etienne Turion, directeur du Business Unit Entreprises de Webhelp.

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