La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip et la compagnie d'assurance numérique leader LAQO sont devenues les premières à adopter un assistant numérique compatible avec GPT pour le support client dans l'industrie européenne de la fintech. Disponible via WhatsApp, LAQO GPT offrira à ses clients une assistance rapide, accessible et permanente, en créant un parcours client conversationnel pour améliorer l'expérience et augmenter la satisfaction.
“Nous vivons une époque fascinante où le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique nous fait franchir de nouvelles frontières. En particulier, l’évolution des modèles de traitement du langage naturel a donné naissance à des outils puissants comme Chat GPT développé par OpenAI, capable de transformer radicalement notre façon de communiquer et d’interagir. GPT, ou Generative Pretrained Transformer, est une technologie d’IA révolutionnaire capable de comprendre le contexte d’une conversation, d’apprendre de ses interactions et de répondre de manière appropriée”, a fait savoir Infobip dans un communiqué.
Pour sa part, LAQO soutient que forte d'une longue tradition d'innovation, elle veut désormais améliorer son service à la clientèle et fournir une assistance rapide, accessible et personnalisée. “ Développé en collaboration avec Infobip, LAQO GPT répond immédiatement aux questions fréquemment posées. L'assistant numérique est personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques des clients et peut gérer plusieurs clients simultanément”, a ajouté l’assureur.
Une gamme à élargir
Dans un premier temps, LAQO GPT répondra aux questions sur les produits et les processus de LAQO, ainsi qu'aux demandes administratives en croate et en anglais - indépendamment de l'heure ou du lieu, ce qui permettra à l'entreprise d'offrir un service d'assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par la suite, l'entreprise envisage d’élargir sa gamme de processus clients basés sur l'Intelligence Artificielle.
WhatsApp reste le principal canal de communication numérique avec les clients de LAQO. Le nouvel assistant numérique de WhatsApp permettra aux agents de se consacrer à des questions plus complexes et à des problèmes nécessitant une intervention humaine, ce qui améliorera encore l'expérience des clients. Les clients de LAQO peuvent toujours contacter les agents directement par l'intermédiaire de l'assistant numérique en cas de besoin.
On sait également que l'assistant numérique de LAQO GPT est le résultat de la combinaison de la plateforme de communication en nuage d'Infobip, de la technologie GTP de Microsoft et des services Azure, ainsi que de l'intégration de WhatsApp. En outre, Bruketa&Zinic&Grey a aidé à former le nouvel assistant numérique à adopter le ton de voix et la personnalité de la marque LAQO. Enfin, selon Roberto Kutic, COO d'Infobip, à l'ère du tout conversationnel, les conversations bidirectionnelles sont vitales tout au long du parcours client. Que ce soit pour le marketing, les ventes ou l'assistance, les clients veulent discuter avec une entreprise ou une marque sur le canal qu'ils préfèrent.
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