La transformation numérique des établissements hôteliers ne se limite plus à la simple présence sur les plateformes de réservation en ligne. Selon une nouvelle étude mondiale publiée par Expedia Group, les hôtels qui investissent dans une connectivité complète entre leurs systèmes de gestion et les différents canaux de distribution enregistrent de meilleures performances financières, gagnent en efficacité opérationnelle et réduisent sensiblement les risques liés à la gestion des réservations.
Réalisée auprès de 1 500 hauts dirigeants d'hôtels répartis sur six marchés internationaux, l'enquête compare les performances des établissements selon trois niveaux de maturité numérique : ceux disposant d'une connectivité complète, ceux utilisant une connectivité de base et ceux qui fonctionnent encore sans véritable intégration technologique. Les résultats mettent en évidence un écart significatif entre ces différentes catégories.
Dans un secteur où les réservations transitent désormais par une multitude de plateformes en ligne, de sites internet et de systèmes de gestion, la capacité à synchroniser automatiquement les disponibilités, les tarifs et les réservations est devenue un facteur déterminant de compétitivité. Pour Chris Hodges, vice-président Global Connectivity & Partner Solutions d'Expedia Group, les solutions de connectivité permettent avant tout de supprimer les tâches répétitives, d'automatiser les flux d'information et de simplifier la distribution des chambres sur l'ensemble des canaux de vente.
Les bénéfices se traduisent directement dans les performances commerciales. Selon l'étude, 81 % des établissements entièrement connectés estiment que la technologie a permis d'améliorer leur taux d'occupation, leur tarif moyen journalier ou leur revenu par chambre disponible (RevPAR). À titre de comparaison, seuls 52 % des hôtels disposant d'une connectivité limitée font le même constat. Plus révélateur encore, 83 % des dirigeants d'établissements entièrement connectés considèrent que ces solutions contribuent directement à améliorer leur rentabilité, contre 55 % pour les hôtels partiellement connectés et seulement 26 % pour ceux qui ne disposent d'aucun système intégré.
Au-delà des performances financières, la connectivité transforme également l'organisation quotidienne des établissements. Les opérations qui étaient auparavant réalisées manuellement, comme la mise à jour des disponibilités, des tarifs ou la gestion des réservations sur les différentes agences de voyages en ligne, sont désormais largement automatisées. Ainsi, 81 % des responsables d'hôtels entièrement connectés déclarent avoir réduit significativement leur charge de travail administratif grâce à ces outils, contre moins d'un établissement sur deux parmi ceux utilisant une connectivité de base.
À l'inverse, près des trois quarts des hôtels non connectés continuent de gérer manuellement tout ou partie de leurs opérations avec les plateformes de réservation. Cette situation mobilise davantage de personnel et augmente le risque d'erreurs, notamment lorsque plusieurs réservations interviennent simultanément sur différents canaux de distribution.
Une tendance de fond
La gestion des risques constitue d'ailleurs un autre avantage majeur de la connectivité. Selon l'étude, 95 % des établissements entièrement connectés sont convaincus que toute modification de tarif ou de disponibilité est répercutée sur l'ensemble des plateformes en moins de quinze minutes. Cette synchronisation en temps réel limite considérablement les risques de surréservation ou de conflits de réservation, deux situations susceptibles d'affecter la satisfaction des clients et la réputation des établissements.
À l'inverse, les hôtels fonctionnant sans solution intégrée sont davantage exposés à ces incidents. Ils sont notamment plus susceptibles de subir des doubles réservations dues à des disponibilités incohérentes ou de rencontrer des retards dans la transmission des réservations vers leur système de gestion interne. Cette évolution reflète une tendance de fond dans l'industrie hôtelière mondiale. À mesure que les voyageurs utilisent simultanément plusieurs plateformes pour comparer les prix et réserver leurs séjours, les établissements doivent être capables de piloter leur distribution en temps réel. La connectivité ne constitue donc plus seulement un outil technique, mais un véritable levier de compétitivité.
Pour les hôtels indépendants comme pour les grandes chaînes, investir dans des systèmes capables de centraliser les données, d'automatiser les opérations et d'assurer une diffusion instantanée des informations apparaît désormais comme une condition essentielle pour améliorer la rentabilité, optimiser l'expérience client et accompagner la croissance du secteur touristique dans un environnement de plus en plus numérique.
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