Un des projets les plus importants de Vivetic est le développement d'applicatifs et de logiciels sur-mesure. Ce qui a permis l'obtention par Vivetic de la certification International Software Testing Qualifications Board (ISTQB) au mois d'août dernier.
par Tsirisoa Rakotondravoavy
Vivetic, société offshore spécialisée dans la relation multi-canal, la dématérialisation de documents, la gestion de contenu et dans l'externalisation de processus métier ou plus connu par les professionnels du secteur de l'externalisation par "business process outsourcing" (BPO), intervient dans plusieurs secteurs suivant le profil de ses clients. Ces derniers sont souvent dans l'e-commerce, les technologies, les banques ou les services aux entreprises et sont très demandeurs en solution externalisée pour leur production ou leur processus de commercialisation. Ces métiers nécessitent une certaine expertise dans ce qu'on appelle communément outsourcing, d'autant que l'investissement matériel accompagnant ces services exige une précision sans laquelle les fonctions comme la relation mutli-canal à travers des appels multiples, gestion et administration d'emails, et le tchat avec voix par IP ne seraient pas disponibles pour les clients.
Vivetic, présente à Antananarivo depuis 17 ans avec 1.100 collaborateurs répartis sur 3.000m² de plateaux de travail, a des activités soutenues dans le développement, activités d'ailleurs abritées dans le département recherches et développement. Un des projets les plus importants de ce département est le développement d'applicatifs et de logiciels sur-mesure pour les clients de Vivetic. Ce département a permis, après plusieurs tests s'appuyant sur des experts du testing sur les logiciels de Vivetic, l'obtention par cette dernière de la certification International Software Testing Qualifications Board (ISTQB) au mois d'août dernier. Cette qualification de Vivetic à la fois dans le métier qui est la gestion opérationnelle de prestations externalisées, et le développement informatique et logiciel, conforte sa position d'acteur de référence dans l'Océan Indien. Vivetic attend la livraison en novembre 2013 d'un nouveau bâtiment de 14.000m² pour un capacité de 800 télé-conseillers, sa surface totale exploitée à Madagascar passera à plus de 4.000m² de plateaux.
En outre, Vivetic ne cache pas son ambition d'obtenir la certification NF345- Centre de Relation Client pour l'année 2014.
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